Um anfallende Reklamationen schnell und reibungslos abwickeln zu können, benötigen wir Ihre Mithilfe. Der SAIL+SURF Serviceschein muss jeder Retoursendung vollständig ausgefüllt beigelegt werden. Wir weisen daraufhin, dass Retoursendungen ohne vollständig ausgefülltem Serviceschein mit einer Bearbeitungsgebühr verrechnet werden.
So können wir die Rückgabe effizient und flott abwickeln:
Bitte achten Sie auf korrektes und vollständiges Ausfüllen des Servicescheines, auch wenn Sie den Grund der Rücksendung bereits mit einem Mitarbeiter unseres Hauses besprochen haben. Die Rücksendung wird unter Umständen von jemand anderen bearbeitet, der dann mit der Aussage „wie telefonisch besprochen“ nichts anfangen kann.
So reklamieren Sie richtig
Beim Zurückschicken - bitte Serviceschein beilegen
Wichtige Hinweise
Dauer
Durch eine Garantieleistung wird die Garantiefrist nicht erneuert bzw. verlängert
Ansprechpartner
Als SAIL+SURF-Fachhändler sind Sie der Ansprechpartner des Konsumenten bei Reklamationsfällen. Bitte füllen Sie die Garantiekarte beim Kauf bzw. Verkauf vollständig aus und lassen Sie sich die Übergabe der Bedienungsanleitung / Garantiekarte an den Endverbraucher auf der Rechnung bestätigen.
Begleitpapiere
Sendungen ohne Begleitpapiere (vollständig ausgefüllter Serviceschein, Einkaufs- und Verkaufsbelege) können entweder nicht oder oft nur mit Verzögerung bearbeitet werden, da erst zusätzliche Informationen eingeholt werden müssen.
Gebühren
Die Rücksendung muss grundsätzlich freigemacht werden. Um die Laufzeiten der Reklamationen zu verkürzen, werden »FREI HAUS« Sendungen bevorzugt behandelt und auch wieder »FREI HAUS« per DPD bzw. POST retourniert.
Reinigung
Alle Waren sind generell in gereinigtem Zustand an SAIL+SURF zu versenden.
Abwicklung
Bei allen von SAIL+SURF zu bearbeitenden Gewährleistungs- und Garantiefällen wenden Sie sich bitte mit einer Kopie dieses Servicescheines an unsere Serviceabteilung. Sie erhalten bei begründeten Fällen das defekte Material ersetzt bzw. gutgeschrieben. Dabei besteht Anspruch auf gleichwertige Materialausführung, jedoch nicht auf die originale Farbgebung.
Fahrräder
Bei allen Reklamationen, welche sich auf Fahrräder bzw. deren Anbauteile beziehen, muss die Rahmennummer angegeben werden! 5 Jahre Garantie auf Rahmenbruch für alle Merida-Fahrradrahmen.
Bei der Reklamation von Neurädern mit Lackschaden ist es UNABDINGBAR den Aufkleber des Kartons sowie den Verpackungs-Karton selbst zu fotografieren und als Information an uns weiterzuleiten.
Rahmenbruch
5 Jahre Garantie auf Rahmenbruch für alle Merida-Fahrradrahmen.
Stand Up Paddle
Leider zeigt die Erfahrung, dass es sich bei vielen Fehlern oft um vermeidbare Bedienfehler handelt. Wir raten daher zunächst zu prüfen ob für Ihr Thema ein entsprechendes Tutorial verfügbar ist. Dies können sie entweder in Textform oder als Hilfevideo im entsprechenden Youtube-Kanal finden:
www.f2.com/downloads
@f2funfunctiongmbh878
Sollten Sie mit den Anleitungen dennoch keine Lösung erreichen, nutzen Sie bitte das F2 Reklamationsformular, da dies im weiteren Verlauf zwingend benötigt wird und legen dies im weiteren Verlauf bei.
Download F2 Reklamationsformular
Für eine rasche und reibungslose Abwicklung legen sie bitte folgende Daten ihrer Retoure bei:
- Kaufbeleg bzw. Rechnung
- Ausgefülltes Formular:
Markieren Sie die schadhaften Stellen in der Skizze im Reklamationsformular
Ausführliche Reklamationsbeschreibung
Fremdhersteller
Bei Reklamationen von ARVA, F2, MAHLE sowie von Komponenten der Marken Shimano, Bosch, Suntour, SRAM, Fox, DT-Swiss etc. ist Ihr direkter Ansprechpartner die jeweilige Reklamationsabteilung des nationalen Vertriebes, bzw. des Herstellers. Hier finden Sie die Kontaktdaten zu den jeweiligen nationalen Vertrieben und Herstellern:
-
ARVA
Im Falle eines Defektes, senden Sie die Arva Sicherheitsausrüstung immer mit vollständig ausgefülltem Arva Serviceschein an die Firma Nic Impex (schneller) oder alternativ zu uns.
Nic Impex
8 rue des Bouvières
Pae des Glaisins
BP10120
F-74941 Annecy le Vieux
FranceSchließen Sie bitte zuvor aus, dass es sich nicht um eine Fehlbedienung handelt (z.B. Vergessen der Bestätigung beim Ausschalten eines LVS-Gerätes oder externe elektromagnetische Störeinflüsse wie Handy, Trafostationen oder andere elektrische Geräte).
-
Mahle
Support-Telefonnummer: +49 715 415 99 151 Support-E-Mail:
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. Für eine zügige Reklamationsabwicklung bitten wir sie direkt mit dem Hersteller in Kontakt zu treten. Reparaturen können leider nicht von uns durchgeführt werden. Für eine rasche und reibungslose Abwicklung senden sie bitte folgende Daten an die Email-Adresse
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. :- Detaillierte Fehlerbeschreibung
- Codenummer, wenn das Display oder die zentrale Steuerungseinheit einen Fehler anzeigt.(Öffnen Sie die MAHLE MySmartbike App, um die Codenummer zu überprüfen)
- Rechnung des eBikes
- Name des Ladens/Werkstatt
- Lieferadresse
- Umsatzsteuernummer
- Telefonnummer
- Öffnungszeiten des Ladens/Werkstatt
Sie werden dann direkt über das weitere Vorgehen informiert!
-
Abus
Support-Telefonnummer: +43 2236 660 630 Support-E-Mail:
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. -
Bosch
Support-Telefonnummer: +43 (0) 120 609 2627 Support-E-Mail:
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. -
DT-Swiss – Maxxis Reifen
Bike & Sport (Panscho)
Support-Telefonnummer: +436135 6409 Support-E-Mail:
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. - Fox Factory
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Limotec Sattelstütze
Support-Telefonnummer: 06032-9989793 Support-E-Mail:
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. Support-E-Mail:Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. -
Manitou / FSA / Vision
Merida Centurion Germany
Support-Telefonnummer: +49 7159 94 59 – 700
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Shimano
Thalinger Lange Group
Support-Telefonnummer: +43 (0) 7242 7 497 – 415 Support-E-Mail:
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. Support-E-Mail:Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. -
Sram / RockShox / Fulcrum
Sram Schweinfurt
Sram Portal einloggen: www.sram.com
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Suntour
KTM
Support-Telefonnummer: 0774240916965 Support-E-Mail:
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein.
Checkliste für Transportschäden
- Offensichtliche Transportschäden (Karton beschädigt/kaputt) bei Anlieferung müssen unbedingt dem Spediteur mitgeteilt bzw. kann die Anlieferung verweigert werden. Sollten die Kartons erst zu einem späteren Zeitpunkt kontrolliert werden, die Annahme am besten mit dem Vermerk „unter Vorbehalt“ unterschreiben.
- Wenn nicht bereits bei Anlieferung gemeldet, muss der Transportschaden innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Tage der Zustellung an den Spediteur (Verursacher) und uns gemeldet werden. Das betrifft besonders die versteckten Schäden an der Ware, welche bei Anlieferung evtl. nicht sofort gesehen worden sind.
- Für die Reklamation von Transportschäden müssen folgenede Daten übermittelt werden:
- Übernahmeschein des Kunden am besten mit Vermerk des Schadens
- Fotos von Schaden und Verpackung
- Lückenlos nachvollziehbarer Schadensverlauf (Datum, Artikelbezeichnung)
- Beschreibung des Schadens
- Rechnung der Lieferung + dazugehörige Gutschrift
- Haftungserklärung des Spediteurs
- Gesamte Korrespondenz mit Spediteur und Kunden
- Falls Ersatzlieferung: entsprechende Rechnung
